سياسات الشحن أو الإرجاع


سياسة الشحن:

 تقوم شركة تراست ستورز عن طريق التعاقد مع بعض شركات الشحن المحلية  بإيصال السلع المباعة على موقعنا الآلكتروني trust-eg.com  الى عملائنا داخل معظم محافظات مصر.

 - يتم تعبئة وتغليف السلع وتسليمها لشركات الشحن خلال 1-2 يوم عمل كحد أقصى وذلك بعد التواصل مع العميل وتأكيد عملية الشراء.

 - تقوم شركات الشحن بنقل وتسليم السلع خلال 1-3 أيام عمل وكذلك ترتيب موعد التسليم المناسب مع العميل.

 - يتراوح الوقت الاجمالي لاستلام الطلبات ما بين 2-5 أيام عمل (في المدن والمراكز الرئيسية، ويكون للضواحي وقت أطول قليلا)

 - تكلفة الشحن لدى تراست ستورز يتم حسابها على أساس عنوان العميل (المحافظة) وهو غير مرتبط بقيمة أو عدد السلع المطلوبة، لذا فإننا نشجع عملائنا على شراء أكثر من سلعه في وقت واحد وذلك لتوفير مصروفات الشحن وزيادة الاستفادة مقابل المال المدفوع.

 - لايمكن فتح السلع المستلمة ومعاينتها إلا بعد إتمام عملية الدفع ولذلك لايمكن رفض السلعة أو إعادتها مع المندوب نفسه بعد فتحها، وفي حالة اكتشاف وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة السلعه لطلبك فيمكنك أصدار طلب إرجاع من هنا

 

 سياسة الإرجاع:

 - تختلف سياسة الإرجاع حسب السبب:

  • أولا:  الإرجاع بسبب وجود عيب أو تلف في السلعة المستلمة:

             شروطه:

            - يجب طلب الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام السلعة.

            - يجب أن تكون السلعة كاملة بالملصقات والملحقات ومواد التغليف الخاصه بها.

            - يجب أن لا يكون التغليف الخارجي للسلعة مفتوح أو تم استخدام السلعة إلا في حالة أن التلف أو العيب لم يظهر إلا بعد فتح التغليف الخارجي أو الاستخدام.

 

  • ثانيا:  الإرجاع بسبب أن السلعة المستلمة مختلفة عن المطلوبة:

             شروطه:

            - يجب طلب الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام السلعة.

            - يجب أن تكون السلعة كاملة بالملصقات والملحقات ومواد التغليف الخاصه بها.

            - يجب أن لا يكون التغليف الخارجي للسلعة مفتوح أو تم استخدام السلعة إلا في حالة أن يكون محتوى السلعة ونوعها غير موضح على الغلاف الخارجي لها ولم يمكن التعرف عليها إلا بعد الفتح.

 

  • ثالثا:  الإرجاع بسبب تغير رأي العميل وعدم احتياجه للسلعة:

             شروطه:

            - يجب طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام السلعة.

            - يجب أن تكون السلعة كاملة بالملصقات والملحقات ومواد التغليف الخاصه بها.

            - يجب أن لا يكون التغليف الخارجي للسلعة مفتوح أو تم استخدام السلعة.

            - يتحمل العميل تكلفة الشحن.

 

- إذا توفرت شروط الإرجاع تقوم تراست ستورز بتوفير وسيط شحن محلي لاستلام السلعة من العميل ونقلها اليها وكذلك يتم ترتيب الوقت والتفاصيل.

- يتم فحص السلعة فنيا بواسطة تراست ستورز - ومن ثم بناءا على نتيجة الفحص يتم إصدار الاسترداد المالي للعميل.